Politique de remboursement et de retour
Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, non utilisé, dans le même état que lors de la réception et dans son emballage d’origine.
Preuve d’achat
Afin de traiter toute demande de retour ou de remboursement, une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire.
Remboursements
Une fois votre demande de retour acceptée et l’article reçu puis inspecté, nous vous informerons par email de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai variable selon les établissements bancaires.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
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Contactez votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement
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Un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage du remboursement
Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact.rimisssohana@gmail.com
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou en solde ne sont ni échangeables ni remboursables.
Seuls les articles achetés au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas d’article défectueux ou endommagé à la réception.
Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter par email à :
📧 contact.rimisssohana@gmail.com
Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et retourné conformément à notre politique, un avoir ou crédit cadeau correspondant à la valeur de l’article pourra être proposé après réception et validation du retour.
Retours & livraison
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus.
Étant une boutique exclusivement en ligne, toutes les procédures de retour et de remboursement se font uniquement par contact email.
Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans preuve d’envoi.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements, retours ou échanges, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact.rimisssohana@gmail.com